Lumorvion

Contatti

Siamo qui per aiutarti prima, durante e dopo il tuo acquisto con un'assistenza chiara, vicina e personalizzata.

Noi di Lumorvion vogliamo accompagnarti prima, durante e dopo il tuo acquisto.

Che tu abbia bisogno di aiuto per scegliere un pezzo o che tu voglia verificare lo stato di un ordine, il nostro team sarà lieto di ascoltarti e offrirti un'assistenza vicina, chiara e personalizzata.

1. Assistenza generale

Puoi contattarci per risolvere qualsiasi dubbio relativo al nostro negozio, ai nostri prodotti o ai nostri servizi.

Il nostro team potrà aiutarti con:

• Informazioni sui prodotti.
• Misure, materiali e finiture.
• Disponibilità degli articoli.
• Ordini e pagamenti.
• Spedizioni e consegne.
• Cambi, resi e rimborsi.
• Problemi con un prodotto.
• Domande sul tuo account cliente.

Per ricevere una risposta più rapida, ti consigliamo di spiegare brevemente il motivo della tua richiesta.

2. Informazioni sui prodotti

Se hai bisogno di assistenza prima di effettuare un acquisto, saremo lieti di aiutarti.

Puoi scriverci per consultare:

• Le dimensioni di un mobile.
• I materiali utilizzati.
• I colori e le finiture disponibili.
• I consigli per la manutenzione.
• La compatibilità con il tuo spazio.
• La disponibilità di un modello specifico.

Quando possibile, includi il nome del prodotto o uno screenshot. In questo modo potremo individuarlo più facilmente.

Tieni presente che i colori e le texture possono variare leggermente a seconda dell'illuminazione, dello schermo utilizzato o delle caratteristiche naturali dei materiali.

3. Assistenza con un ordine

Se hai già effettuato un acquisto, includi il numero d'ordine nel tuo messaggio.

È inoltre consigliabile indicare:

• Il nome utilizzato durante l'acquisto.
• L'indirizzo e-mail dell'ordine.
• Una breve spiegazione della richiesta.
• Il prodotto per il quale necessiti di assistenza.

Questi dati ci permetteranno di individuare il tuo ordine e offrirti una risposta più precisa.

Per motivi di sicurezza, non ti chiederemo mai di inviare via e-mail i dati completi della tua carta o le tue password.

4. Spedizioni e tracciamento

Puoi contattarci se hai bisogno di assistenza per verificare lo stato di una spedizione o se il tracciamento non mostra informazioni aggiornate.

Prima di scriverci, ti consigliamo di verificare:

• L'e-mail di conferma della spedizione.
• Il link di tracciamento.
• La cartella della posta indesiderata (spam).
• I messaggi inviati dal corriere.

Le informazioni di tracciamento possono impiegare da 24 a 48 ore per aggiornarsi dopo il ritiro del pacco.

Se noti un ritardo significativo, il nostro team esaminerà il caso con il corriere.

5. Modifiche all'indirizzo o annullamenti

Se devi modificare l'indirizzo di consegna o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.

Potremo aggiornare o annullare l'ordine gratuitamente finché non è ancora stato spedito.

Una volta che il pacco è in transito, non sempre sarà possibile modificare l'indirizzo o bloccare la consegna. In tal caso, il nostro team ti spiegherà le opzioni disponibili.

6. Cambi, resi e rimborsi

Se desideri richiedere un cambio, un reso o un rimborso, includi nel tuo messaggio:

• Il numero d'ordine.
• Il prodotto che desideri restituire o cambiare.
• Una breve descrizione della richiesta.
• Fotografie, quando necessario.

Le richieste verranno gestite in conformità con la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, secondo le condizioni pubblicate sul nostro negozio.

7. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o incompleto, contattaci il prima possibile.

Affinché possiamo esaminare il problema, allega fotografie chiare di:

• Il prodotto ricevuto.
• La zona danneggiata, se applicabile.
• L'imballaggio esterno.
• L'imballaggio interno.
• L'etichetta di spedizione.

Non smaltire l'imballaggio finché il nostro team non avrà esaminato il caso.

Valuteremo la situazione con attenzione e ti proporremo la soluzione più adeguata, che potrà includere una sostituzione, un nuovo invio o un rimborso.

8. Collaborazioni e richieste professionali

Lumorvion gestisce anche richieste di interior designer, arredatori, studi creativi e altri professionisti legati al mondo della casa.

Per proposte di collaborazione, progetti d'interni o richieste commerciali, inviaci una breve presentazione che includa:

• Il tuo nome o quello della tua azienda.
• Il tipo di progetto.
• I prodotti di interesse.
• La quantità approssimativa.
• La data prevista per il progetto.
• I tuoi dati di contatto.

Il nostro team esaminerà la proposta e ti contatterà se ci sarà un'opportunità adatta.

9. Tempi di risposta

Il nostro obiettivo è rispondere ai messaggi entro 1-2 giorni lavorativi.

Durante i periodi di alta richiesta, campagne speciali o giorni festivi, i tempi di risposta potrebbero allungarsi.

Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione. L'invio di più messaggi sullo stesso argomento può ostacolare il tracciamento, pertanto consigliamo di mantenere la conversazione nello stesso thread e-mail.

10. Protezione dei tuoi dati

Le informazioni che condividerai con noi saranno utilizzate esclusivamente per gestire la tua richiesta, individuare il tuo ordine e offrirti l'assistenza richiesta.

Non includere dati bancari completi, password o altri dati sensibili nei tuoi messaggi.

Il trattamento dei tuoi dati avverrà in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

11. Come inviarci una richiesta

Per aiutarci a rispondere più rapidamente, puoi utilizzare il seguente formato:

12. Dati di contatto

Il nostro team sarà lieto di aiutarti a creare una casa confortevole, armoniosa e personale.

Grazie per aver contattato Lumorvion. Gestiremo la tua richiesta con attenzione per offrirti una risposta chiara e personalizzata.