Lumorvion

Come effettuare un ordine

Una guida chiara e semplice per scegliere i tuoi prodotti, completare il pagamento e seguire ogni fase del tuo ordine.

In Lumorvion vogliamo che acquistare mobili, illuminazione e accessori per la tua casa sia un processo semplice, chiaro e piacevole.

Di seguito troverai una guida passo dopo passo per scegliere i tuoi prodotti, completare il pagamento e seguire la spedizione del tuo ordine.

1. Esplora la nostra collezione

Naviga tra le nostre categorie e scopri le proposte disponibili per ogni ambiente della casa.

Nel nostro negozio puoi trovare, tra gli altri:

• Scaffali e soluzioni di archiviazione.
• Illuminazione LED e accessori.
• Lampade da tavolo.
• Lampade da terra, da parete e a soffitto.
• Letti e accessori.
• Divani.

Puoi utilizzare il menu, le categorie e i filtri disponibili per trovare il prodotto che meglio si adatta alle tue esigenze.

2. Controlla la scheda del prodotto

Prima di aggiungere un articolo al carrello, consulta attentamente tutte le informazioni nella sua pagina.

Ti consigliamo di verificare:

• Misure e dimensioni.
• Colori e finiture.
• Materiali.
• Caratteristiche principali.
• Varianti disponibili.
• Consigli per l'uso.
• Indicazioni di montaggio o installazione.
• Disponibilità stimata.

Le immagini aiutano ad apprezzare il design, ma i colori possono variare leggermente a seconda dell'illuminazione e della configurazione dello schermo.

Nei materiali naturali possono apparire anche piccole differenze di venatura, tonalità o consistenza.

3. Controlla le misure dello spazio

Prima di acquistare un mobile o una lampada, misura lo spazio dove desideri posizionarlo.

È anche opportuno controllare:

• La porta d'ingresso.
• I corridoi.
• Le scale.
• L'ascensore.
• Le curve e gli angoli.
• Lo spazio necessario per il montaggio.
• L'apertura di porte e cassetti.

Consulta la nostra Guida per misurare i mobili quando hai bisogno di ulteriore aiuto.

4. Seleziona le opzioni del prodotto

Scegli la dimensione, il colore, la finitura, il modello o qualsiasi altra variante disponibile.

Verifica che l'opzione selezionata sia quella corretta prima di aggiungerla al carrello.

Quando una variante non è disponibile, sarà indicata nella pagina del prodotto. Alcuni articoli potrebbero avere disponibilità limitata.

5. Aggiungi il prodotto al carrello

Premi il pulsante “Aggiungi al carrello” dopo aver scelto le opzioni desiderate.

Puoi continuare a fare acquisti o accedere al carrello per rivedere la tua selezione.

Aggiungere un prodotto al carrello non ne garantisce la prenotazione. L'articolo sarà confermato solo dopo che l'ordine sarà stato completato correttamente.

6. Controlla il tuo carrello

Prima di procedere con l'acquisto, verifica:

• I prodotti selezionati.
• Le varianti.
• Le quantità.
• Il prezzo di ogni articolo.
• Gli sconti applicati.
• Le spese di spedizione.
• L'importo totale.

Puoi modificare le quantità o rimuovere prodotti prima di finalizzare l'ordine.

Per ordini pari o superiori a 229,99 €, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori, si applica un costo di spedizione di 4,99 €.

Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo visualizzato. Non dovrai pagare alcun supplemento al momento della ricezione dell'ordine.

7. Inserisci i tuoi dati di contatto

Compila i campi richiesti con informazioni corrette e aggiornate.

Di solito avremo bisogno di:

• Nome e cognome.
• Indirizzo email.
• Numero di telefono.
• Indirizzo di consegna completo.
• Città.
• CAP.
• Paese o regione.
• Informazioni aggiuntive per localizzare il domicilio.

Questi dati verranno utilizzati per gestire l'ordine, organizzare la consegna e tenerti aggiornato.

8. Verifica l'indirizzo di consegna

Controlla attentamente l'indirizzo prima di procedere.

Assicurati di includere:

• Nome del destinatario.
• Via e numero civico.
• Piano, interno o appartamento.
• CAP.
• Città e Paese.
• Numero di telefono valido.
• Indicazioni di accesso, quando necessario.

Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o la restituzione del pacco.

Puoi richiedere una modifica finché l'ordine non è stato spedito. Una volta consegnato al corriere, non sarà sempre possibile modificare l'indirizzo.

9. Applica il tuo codice promozionale

Quando hai un codice sconto valido, inseriscilo nel campo corrispondente prima di effettuare il pagamento.

Verifica che lo sconto appaia nel riepilogo dell'ordine.

I codici promozionali:

• Devono essere utilizzati entro il loro periodo di validità.
• Possono essere soggetti a un importo minimo.
• Possono essere applicabili solo a determinati prodotti.
• Non sono sempre cumulabili con altre promozioni.
• Devono essere inseriti prima di confermare il pagamento.

Non potremo applicare un codice retroattivamente dopo aver completato l'ordine.

10. Scegli il metodo di pagamento

Seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisto.

La disponibilità può variare a seconda del Paese, del dispositivo o della configurazione del negozio.

I pagamenti sono gestiti tramite piattaforme sicure. Lumorvion normalmente non memorizza i dati completi della carta bancaria.

Prima di confermare, verifica che:

• Il nome e l'indirizzo di fatturazione siano corretti.
• Il metodo di pagamento sia attivo.
• Ci siano fondi sufficienti.
• La banca non abbia bloccato l'operazione.

11. Conferma il tuo ordine

Controlla per un'ultima volta tutti i dati e premi il pulsante di conferma acquisto.

Confermando l'ordine, accetti:

• I prodotti e le quantità selezionati.
• Il prezzo totale visualizzato.
• L'indirizzo di consegna.
• La Politica di spedizione e consegna.
• La Politica di resi e rimborsi.
• I Termini del servizio.
• La Privacy Policy.

Non chiudere o aggiornare la pagina durante l'elaborazione del pagamento.

12. Ricevi la conferma via email

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'email di conferma con i dati principali dell'ordine.

Questo messaggio solitamente include:

• Numero d'ordine.
• Prodotti acquistati.
• Indirizzo di consegna.
• Importo pagato.
• Metodo di spedizione.
• Riepilogo dell'acquisto.

Conserva questa email finché l'ordine non sarà stato consegnato e controllato.

Se non la trovi, controlla la cartella dello spam. Puoi anche verificare che l'indirizzo email inserito sia corretto.

13. Preparazione dell'ordine

Una volta confermato il pagamento, inizieremo a preparare il tuo acquisto.

Il tempo di elaborazione consueto è di 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo:

• Controlliamo gli articoli.
• Prepariamo l'imballaggio.
• Organizziamo il ritiro.
• Generiamo le informazioni di spedizione.

Gli ordini di solito non vengono preparati durante i fine settimana o i giorni festivi.

14. Modifiche e cancellazioni

Puoi richiedere gratuitamente la cancellazione dell'ordine prima che sia stato spedito.

Potremo anche tentare di modificare:

• L'indirizzo di consegna.
• Il numero di telefono.
• Le informazioni di contatto.
• Alcuni dati dell'ordine.

Contattaci il prima possibile e indica il numero d'ordine.

Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, non potremo garantire modifiche o cancellazioni. In tal caso, potrai gestire un reso secondo la nostra politica pubblicata.

15. Spedizione e tracciamento

Quando l'ordine lascerà le nostre strutture, riceverai una conferma di spedizione.

Collaboriamo con corrieri come:

• DHL Express.
• UPS®.
• FedEx.

Ove disponibile, l'e-mail includerà un link o un numero di tracciamento.

Le informazioni potrebbero impiegare dalle 24 alle 48 ore per aggiornarsi dopo il ritiro.

Il tempo di consegna stimato è di 5-15 giorni lavorativi, calcolati a partire dalla spedizione dell'ordine.

16. Ordini spediti in più pacchi

Quando un acquisto include diversi prodotti, questi potrebbero arrivare in pacchi separati.

Ciò può verificarsi per motivi di dimensioni, disponibilità o protezione durante il trasporto.

Ogni pacco potrebbe avere:

• Un numero di tracciamento diverso.
• Una data di consegna diversa.
• Un corriere diverso.

Non saranno applicati costi aggiuntivi per la suddivisione della spedizione.

17. Ricezione dell'ordine

Quando ricevi il pacco, controlla lo stato dell'imballaggio prima di smaltirlo.

Verifica che:

• Il numero dei pacchi sia corretto.
• Gli articoli corrispondano all'ordine.
• Non manchino pezzi o accessori.
• Il prodotto non presenti danni visibili.
• Siano incluse le istruzioni, ove previsto.

Conserva l'imballaggio originale per i primi giorni, specialmente se devi segnalare un problema.

18. Prodotto danneggiato, errato o incompleto

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o incompleto, contattaci il prima possibile.

Includi:

• Numero d'ordine.
• Nome del prodotto.
• Descrizione del problema.
• Fotografie dell'articolo.
• Fotografie dell'imballaggio.
• Immagine dell'etichetta di spedizione.

Il nostro team esaminerà il caso e ti proporrà una soluzione adeguata.

Non montare, modificare o smaltire il prodotto prima di ricevere le nostre indicazioni in caso di problemi significativi.

19. Cambi, resi e rimborsi

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione per richiedere un reso, in conformità con le condizioni della nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Una volta approvato il reso:

• Il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
• L'importo potrebbe impiegare dai 5 ai 10 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto, a seconda dell'istituto bancario.

Il rimborso verrà solitamente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

20. Consigli per un acquisto sereno

Prima di finalizzare l'ordine, ricorda di:

• Misurare lo spazio e il percorso di accesso.
• Controllare le dimensioni del prodotto.
• Verificare la variante selezionata.
• Confermare l'indirizzo di consegna.
• Controllare l'e-mail e il numero di telefono.
• Leggere le condizioni di spedizione e reso.
• Salvare il numero d'ordine.
• Conservare l'imballaggio fino alla verifica del prodotto.

Un controllo finale aiuta a evitare errori e rende l'esperienza di acquisto più confortevole.

21. Contatto

Se hai bisogno di aiuto prima, durante o dopo aver effettuato l'ordine, il nostro team sarà lieto di assisterti.

Grazie per aver acquistato da Lumorvion. Monitoriamo ogni fase per offrirti un'esperienza chiara, confortevole e gestita con cura.