Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di reso, cambio e rimborso
Un’assistenza chiara per ripensamenti, cambi e problemi con i prodotti acquistati.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto online senza indicare un motivo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso materiale del bene.
Per più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
2. Come comunicare il recesso
Invia una dichiarazione esplicita a assistteam@lumorvion.com oppure per posta a Lumorvion, 38 Madeleine Ave #3, New Rochelle, NY 10801, Stati Uniti d’America. Indica i dati necessari a identificare l’acquisto; il numero d’ordine e il nome del prodotto facilitano la gestione.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni: il recesso non richiede una nostra preventiva autorizzazione. Confermeremo la ricezione della comunicazione via e-mail.
3. Restituzione e spese di reso
Restituisci i beni senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che Lumorvion provveda direttamente al ritiro. Il termine è rispettato se affidi i beni al trasporto prima della sua scadenza.
Le spese di restituzione sono a carico di Lumorvion, anche in caso di semplice ripensamento. Contatta l’assistenza per organizzare il reso senza addebiti a tuo carico e ricevere le istruzioni e la conferma dell’indirizzo di destinazione. Il contatto per l’organizzazione del trasporto non condiziona la validità del recesso.
L’indirizzo per le comunicazioni relative al recesso è: 38 Madeleine Ave #3, New Rochelle, NY 10801, Stati Uniti d’America. Conserva la prova di consegna al corriere.
4. Condizioni del prodotto
Ti chiediamo di restituire il prodotto completo di componenti, accessori e istruzioni e di proteggerlo con un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale.
Puoi esaminare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura della confezione, l’assenza dell’imballaggio originale o il montaggio non comportano, da soli, la perdita del diritto di recesso. Resta l’eventuale responsabilità, nei limiti di legge, per la diminuzione di valore causata da manipolazioni che eccedono tale verifica.
5. Eccezioni al recesso
Il diritto di recesso può essere escluso per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e negli altri casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. La sola produzione dopo l’ordine non rende automaticamente un articolo personalizzato.
L’eventuale eccezione applicabile viene comunicata prima dell’acquisto. Non limita i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi al contratto.
6. Cambi di modello, colore o misura
Entro 14 giorni di calendario dalla consegna puoi richiedere anche un cambio con un altro modello, colore o misura disponibile. Contattaci indicando l’articolo ricevuto e quello desiderato.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, organizzeremo l’invio dell’articolo sostitutivo il prima possibile. Un’eventuale differenza di prezzo viene comunicata e concordata prima di completare il cambio. Se la soluzione richiesta non è disponibile, restano ferme le alternative previste dalla legge e il diritto di recesso entro il relativo termine.
7. Rimborso e tempi di gestione
In caso di recesso, rimborsiamo gli importi dovuti senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione. Se non abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla loro ricezione oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
La gestione ordinaria del rimborso, dopo la ricezione e la verifica del reso, richiede 3–5 giorni lavorativi. Questo tempo operativo non prolunga il termine legale. Dopo l’emissione del rimborso, la banca o il servizio di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni lavorativi per renderlo visibile sul conto.
Se restituisci l’intero ordine, rimborsiamo anche tutte le spese di spedizione iniziali pagate per quell’ordine. Il rimborso avviene in euro (EUR), tramite lo stesso mezzo usato per il pagamento, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per te.
8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Per danni da trasporto, articoli errati, componenti mancanti o difetti di conformità, contatta Lumorvion descrivendo il problema. Le fotografie e la documentazione d’acquisto sono utili alla verifica; non è necessario disporre esclusivamente dello scontrino originale.
Per i beni nuovi, la garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestati entro due anni dalla consegna. Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla legge; nei casi stabiliti dal Codice del consumo, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Gli interventi devono avvenire entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. I costi necessari, inclusi trasporto e restituzione per la gestione del difetto di conformità, sono a carico di Lumorvion. La scadenza del periodo di recesso di 14 giorni non elimina la garanzia legale.
9. Annullamento dell’ordine
Puoi annullare gratuitamente un ordine non ancora spedito scrivendo alla nostra assistenza. Dopo la spedizione, l’annullamento logistico potrebbe non essere possibile; restano salvi il diritto di recesso e la procedura di restituzione.
10. Dichiarazione di recesso
Puoi scrivere una dichiarazione libera, per esempio: «Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita concluso con Lumorvion».
Aggiungi i beni interessati, la data dell’ordine o della consegna, il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo e la data della comunicazione. Per una comunicazione cartacea aggiungi la firma. Il numero d’ordine è utile per individuare rapidamente l’acquisto. Il destinatario è Lumorvion, all’indirizzo postale o e-mail indicato in questa politica.
11. Contatti
Lumorvion
38 Madeleine Ave #3
New Rochelle, NY 10801
Stati Uniti d’America
E-mail: assistteam@lumorvion.com
Telefono: +1 (315) 179-4431
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti (ET: EST in inverno, EDT in estate).
Rispondiamo normalmente entro 1–2 giorni lavorativi. I messaggi ricevuti fuori orario, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico alla ripresa del servizio.