Contacto

En Lumorvion queremos acompañarte antes, durante y después de tu compra.

Tanto si necesitas ayuda para elegir una pieza como si deseas consultar el estado de un pedido, nuestro equipo estará encantado de escucharte y ofrecerte una atención cercana, clara y personalizada.

1. Atención general

Puedes contactar con nosotros para resolver cualquier duda relacionada con nuestra tienda, nuestros productos o nuestros servicios.

Nuestro equipo podrá ayudarte con:

• Información sobre productos.

• Medidas, materiales y acabados.

• Disponibilidad de artículos.

• Pedidos y pagos.

• Envíos y entregas.

• Cambios, devoluciones y reembolsos.

• Incidencias con un producto.

• Consultas sobre tu cuenta de cliente.

Para recibir una respuesta más rápida, te recomendamos explicar brevemente el motivo de tu consulta.

2. Consultas sobre productos

Si necesitas orientación antes de realizar una compra, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes escribirnos para consultar:

• Las dimensiones de un mueble.

• Los materiales utilizados.

• Los colores y acabados disponibles.

• Las recomendaciones de mantenimiento.

• La compatibilidad con tu espacio.

• La disponibilidad de un modelo concreto.

Cuando sea posible, incluye el nombre del producto o una captura de pantalla. Así podremos localizarlo con mayor facilidad.

Ten en cuenta que los colores y texturas pueden variar ligeramente según la iluminación, la pantalla utilizada o las características naturales de los materiales.

3. Ayuda con un pedido

Si ya has realizado una compra, incluye el número de pedido en tu mensaje.

También es recomendable indicar:

• El nombre utilizado durante la compra.

• La dirección de correo electrónico del pedido.

• Una breve explicación de la consulta.

• El producto sobre el que necesitas ayuda.

Estos datos nos permitirán localizar tu pedido y ofrecerte una respuesta más precisa.

Por motivos de seguridad, nunca te pediremos que envíes por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta o tus contraseñas.

4. Envíos y seguimiento

Puedes contactar con nosotros si necesitas ayuda para consultar el estado de un envío o si el seguimiento no muestra información actualizada.

Antes de escribirnos, te recomendamos revisar:

• El correo de confirmación del envío.

• El enlace de seguimiento.

• La carpeta de correo no deseado.

• Los mensajes enviados por la empresa de transporte.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido.

Si observas un retraso importante, nuestro equipo revisará el caso con el transportista.

5. Cambios en la dirección o cancelaciones

Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos actualizar o cancelar el pedido gratuitamente mientras todavía no haya sido enviado.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, no siempre será posible modificar la dirección o detener la entrega. En ese caso, nuestro equipo te explicará las opciones disponibles.

6. Cambios, devoluciones y reembolsos

Si deseas solicitar un cambio, una devolución o un reembolso, incluye en tu mensaje:

• El número de pedido.

• El producto que deseas devolver o cambiar.

• Una breve descripción de la solicitud.

• Fotografías, cuando sean necesarias.

Las solicitudes se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones publicadas en nuestra tienda.

7. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros lo antes posible.

Para que podamos revisar la incidencia, adjunta fotografías claras de:

• El producto recibido.

• La zona dañada, si corresponde.

• El embalaje exterior.

• El embalaje interior.

• La etiqueta de transporte.

No deseches el embalaje hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.

Estudiaremos la situación con atención y te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir una sustitución, un reenvío o un reembolso.

8. Colaboraciones y consultas profesionales

Lumorvion también atiende consultas de interioristas, decoradores, estudios creativos y otros profesionales vinculados al mundo del hogar.

Para propuestas de colaboración, proyectos de interiorismo o consultas comerciales, envíanos una breve presentación que incluya:

• Tu nombre o el de tu empresa.

• El tipo de proyecto.

• Los productos de interés.

• La cantidad aproximada.

• La fecha estimada del proyecto.

• Tus datos de contacto.

Nuestro equipo revisará la propuesta y se pondrá en contacto contigo cuando exista una oportunidad adecuada.

9. Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es responder a los mensajes en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, campañas especiales o días festivos, la respuesta puede tardar un poco más.

Las consultas se atienden por orden de recepción. Enviar varios mensajes sobre el mismo asunto puede dificultar el seguimiento, por lo que recomendamos mantener la conversación en el mismo correo electrónico.

10. Protección de tus datos

La información que compartas con nosotros se utilizará únicamente para gestionar tu consulta, localizar tu pedido y ofrecerte la atención solicitada.

No incluyas información bancaria completa, contraseñas ni otros datos sensibles en tus mensajes.

El tratamiento de tus datos se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

11. Cómo enviarnos una consulta

Para ayudarnos a responder con mayor rapidez, puedes utilizar el siguiente formato:

Nombre:
Indica tu nombre y apellidos.

Número de pedido:
Inclúyelo si tu consulta está relacionada con una compra.

Motivo de la consulta:
Por ejemplo: producto, entrega, devolución, reembolso o colaboración.

Mensaje:
Describe brevemente qué necesitas.

Documentos o fotografías:
Adjúntalos únicamente cuando sean necesarios para revisar una incidencia.

12. Datos de contacto

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a crear un hogar cómodo, armonioso y personal.

Lumorvion

Dirección
38 Madeleine Ave #3
New Rochelle, NY 10801
Estados Unidos

Correo electrónico
assistteam@lumorvion.com

Teléfono
+1 (315) 179-4431

Horario de atención al cliente
De lunes a viernes
De 09:00 a 18:00, hora del este de Estados Unidos (ET)

Los mensajes recibidos durante fines de semana o días festivos serán atendidos el siguiente día laborable.