Proceso de pedido

Lumorvion

Cómo realizar un pedido

Una guía clara y sencilla para elegir tus productos, completar el pago y seguir cada etapa de tu pedido.

En Lumorvion queremos que comprar muebles, iluminación y accesorios para tu hogar sea un proceso sencillo, claro y agradable.

A continuación encontrarás una guía paso a paso para elegir tus productos, completar el pago y seguir el envío de tu pedido.

1. Explora nuestra colección

Navega por nuestras categorías y descubre las propuestas disponibles para cada espacio del hogar.

En nuestra tienda puedes encontrar, entre otros:

Estanterías y soluciones de almacenaje.
Iluminación LED y accesorios.
Lámparas de mesa.
Lámparas de pie, pared y techo.
Camas y accesorios.
Sofás.

Puedes utilizar el menú, las categorías y los filtros disponibles para localizar el producto que mejor se adapte a tus necesidades.

2. Revisa la ficha del producto

Antes de añadir un artículo al carrito, consulta con atención toda la información de su página.

3. Comprueba las medidas del espacio

Antes de comprar un mueble o una lámpara, mide el lugar donde deseas colocarlo.

También conviene comprobar:

La puerta de entrada.
Los pasillos.
Las escaleras.
El ascensor.
Los giros y esquinas.
El espacio necesario para el montaje.
La apertura de puertas y cajones.

Consulta nuestra Guía para Medir Muebles cuando necesites ayuda adicional.

4. Selecciona las opciones del producto

Elige el tamaño, color, acabado, modelo o cualquier otra variante disponible.

Comprueba que la opción seleccionada sea la correcta antes de añadirla al carrito.

Cuando una variante no esté disponible, aparecerá indicada en la página del producto. Algunos artículos pueden disponer de unidades limitadas.

5. Añade el producto al carrito

Pulsa el botón “Añadir al carrito” después de elegir las opciones deseadas.

Puedes continuar comprando o acceder al carrito para revisar tu selección.

Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva. El artículo quedará confirmado cuando el pedido se haya completado correctamente.

6. Revisa tu carrito

Antes de continuar con la compra, comprueba:

Los productos seleccionados.
Las variantes.
Las cantidades.
El precio de cada artículo.
Los descuentos aplicados.
Los gastos de envío.
El importe total.

Puedes modificar las cantidades o eliminar productos antes de finalizar el pedido.

Para pedidos iguales o superiores a 229,99 €, el envío es gratuito. Para pedidos inferiores, se aplica un coste de envío de 4,99 €.

Todos los impuestos y gastos relacionados están incluidos en el precio mostrado. No tendrás que pagar cargos adicionales al recibir el pedido.

7. Introduce tus datos de contacto

Completa los campos solicitados con información correcta y actualizada.

Normalmente necesitaremos:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección completa de entrega.
Ciudad.
Código postal.
País o región.
Información adicional para localizar el domicilio.

Estos datos se utilizarán para gestionar el pedido, organizar la entrega y mantenerte informado.

8. Revisa la dirección de entrega

Comprueba cuidadosamente la dirección antes de continuar.

Asegúrate de incluir:

Nombre del destinatario.
Calle y número.
Piso, puerta o apartamento.
Código postal.
Ciudad y país.
Número de teléfono válido.
Indicaciones de acceso, cuando sean necesarias.

Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos o la devolución del paquete.

Puedes solicitar una modificación mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez entregado al transportista, no siempre será posible cambiar la dirección.

9. Aplica tu código promocional

Cuando dispongas de un código de descuento válido, introdúcelo en el campo correspondiente antes de realizar el pago.

Comprueba que el descuento aparezca reflejado en el resumen del pedido.

Los códigos promocionales:

Deben utilizarse dentro de su periodo de validez.
Pueden estar sujetos a un importe mínimo.
Pueden aplicarse únicamente a determinados productos.
No siempre son acumulables con otras promociones.
Deben introducirse antes de confirmar el pago.

No podremos aplicar un código de forma retroactiva después de completar el pedido.

10. Elige el método de pago

Selecciona uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar según el país, el dispositivo o la configuración de la tienda.

Los pagos se gestionan mediante plataformas seguras. Lumorvion no almacena normalmente los datos completos de la tarjeta bancaria.

Antes de confirmar, verifica que:

El nombre y la dirección de facturación sean correctos.
El método de pago esté activo.
Existan fondos suficientes.
La entidad bancaria no haya bloqueado la operación.

11. Confirma tu pedido

Revisa por última vez todos los datos y pulsa el botón de confirmación de compra.

Al confirmar el pedido, aceptas:

Los productos y cantidades seleccionados.
El precio total mostrado.
La dirección de entrega.
La Política de Envíos y Entregas.
La Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los Términos del Servicio.
La Política de Privacidad.

No cierres ni actualices la página mientras se procesa el pago.

12. Recibe la confirmación por correo electrónico

Después de completar la compra, recibirás un correo de confirmación con los datos principales del pedido.

Este mensaje suele incluir:

Número de pedido.
Productos comprados.
Dirección de entrega.
Importe pagado.
Método de envío.
Resumen de la compra.

Guarda este correo hasta que el pedido haya sido entregado y revisado.

Si no lo encuentras, comprueba la carpeta de correo no deseado. También puedes verificar que la dirección de correo introducida sea correcta.

13. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu compra.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo:

Comprobamos los artículos.
Preparamos el embalaje.
Organizamos la recogida.
Generamos la información de envío.

Los pedidos no suelen prepararse durante fines de semana o días festivos.

14. Modificaciones y cancelaciones

Puedes solicitar gratuitamente la cancelación del pedido antes de que haya sido enviado.

También podremos intentar modificar:

La dirección de entrega.
El número de teléfono.
La información de contacto.
Algunos datos del pedido.

Contacta con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar cambios ni cancelaciones. En ese caso, podrás gestionar una devolución conforme a nuestra política publicada.

15. Envío y seguimiento

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás una confirmación de envío.

Trabajamos con transportistas como:

DHL Express.
UPS®.
FedEx.

Siempre que esté disponible, el correo incluirá un enlace o número de seguimiento.

La información puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de la recogida.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables, contado desde el envío del pedido.

16. Pedidos enviados en varios paquetes

Cuando una compra incluya varios productos, estos pueden llegar en paquetes separados.

Esto puede ocurrir por motivos de tamaño, disponibilidad o protección durante el transporte.

Cada paquete puede tener:

Un número de seguimiento diferente.
Una fecha de entrega distinta.
Un transportista diferente.

No se aplicarán gastos adicionales por dividir el envío.

17. Recepción del pedido

Cuando recibas el paquete, revisa el estado del embalaje antes de desecharlo.

Comprueba que:

El número de paquetes sea correcto.
Los artículos coincidan con el pedido.
No falten piezas o accesorios.
El producto no presente daños visibles.
Se incluyan las instrucciones, cuando corresponda.

Conserva el embalaje original durante los primeros días, especialmente si necesitas comunicar una incidencia.

18. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Cuando recibas un artículo dañado, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros lo antes posible.

Incluye:

Número de pedido.
Nombre del producto.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del artículo.
Fotografías del embalaje.
Imagen de la etiqueta de transporte.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.

No montes, modifiques ni deseches el producto antes de recibir nuestras indicaciones cuando exista una incidencia importante.

19. Cambios, devoluciones y reembolsos

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando la devolución sea aprobada:

El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
El importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, según la entidad bancaria.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método utilizado en la compra.

20. Consejos para una compra tranquila

Antes de finalizar el pedido, recuerda:

Medir el espacio y el recorrido de acceso.
Revisar las dimensiones del producto.
Comprobar la variante seleccionada.
Confirmar la dirección de entrega.
Revisar el correo electrónico y el teléfono.
Leer las condiciones de envío y devolución.
Guardar el número de pedido.
Conservar el embalaje hasta revisar el producto.

Una revisión final ayuda a evitar errores y hace que la experiencia de compra resulte más cómoda.

21. Contacto

Si necesitas ayuda antes, durante o después de realizar tu pedido, nuestro equipo estará encantado de atenderte.