Lumorvion

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso con una atención clara, cercana y cuidadosa.

En Lumorvion queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución sencillo, transparente y cómodo.

Derecho de devolución de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, accesorios e instrucciones, si los hubiera.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te indicará los siguientes pasos para completar el proceso.

Cambios de producto

Si prefieres cambiar tu artículo por otro modelo, color o tamaño disponible, estaremos encantados de ayudarte.

Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, gestionaremos el envío del nuevo artículo lo antes posible. Si existiera alguna diferencia de precio, te informaremos antes de finalizar el cambio.

Cancelación del pedido

Si cambias de opinión antes de que tu pedido haya sido enviado, podrás cancelarlo de forma totalmente gratuita.

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, será necesario tramitarlo mediante el procedimiento habitual de devolución.

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros cuanto antes.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no podremos aceptar devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos dañados por un uso incorrecto o por una manipulación inadecuada.
• Productos incompletos o sin su embalaje original cuando este sea necesario para su correcta devolución.

Si tienes cualquier duda antes de realizar una devolución, estaremos encantados de asesorarte.

Revisión y aprobación de la devolución

Cuando recibamos el artículo en nuestro almacén, realizaremos una revisión para comprobar su estado.

Una vez aprobada la devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Reembolsos

Tras aprobar la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado, el importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución más adecuada, ya sea un reemplazo, un cambio o un reembolso, según corresponda.

Para agilizar la gestión, es recomendable adjuntar fotografías del producto y del embalaje.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.

Esta política ha sido redactada para ofrecer una experiencia de compra clara, cercana y transparente, respetando las prácticas habituales del comercio electrónico y la normativa aplicable de protección al consumidor.