Política de envío

Lumorvion

Política de Envíos y Entregas

Preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a tu hogar de forma segura, clara y en las mejores condiciones.

En Lumorvion cuidamos cada pedido para que llegue a tu hogar de forma segura y en las mejores condiciones. Queremos que conozcas con claridad cómo preparamos, enviamos y entregamos nuestros productos.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos, gastos de envío y servicios de transporte.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo revisamos los productos, preparamos el embalaje y coordinamos la recogida con la empresa de transporte.

Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana o días festivos. Los pedidos realizados en estas fechas comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación.

2. Plazo estimado de entrega

Después de la preparación y envío del pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.

Este plazo comienza a contar desde el momento en que el transportista recoge el paquete.

Las fechas de entrega son estimadas. En determinados momentos pueden producirse pequeñas variaciones debido al destino, la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o circunstancias relacionadas con el transporte.

Siempre trabajaremos para que tu pedido llegue lo antes posible.

3. Gastos de envío

Ofrecemos las siguientes condiciones de envío:

Envío gratuito para pedidos con un importe igual o superior a 229,99 €.
Para pedidos inferiores a 229,99 €, se aplicará un gasto de envío de 4,99 €.

El importe correspondiente aparecerá claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.

El valor mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el importe final de los productos, después de aplicar descuentos o códigos promocionales.

4. Impuestos y gastos adicionales

Todos los impuestos y gastos relacionados con el pedido están incluidos en el precio mostrado en nuestra tienda.

No tendrás que abonar ningún importe adicional por impuestos, tasas o cargos de gestión al recibir tu pedido.

El precio indicado durante el proceso de compra será el importe final que deberás pagar, salvo que decidas añadir otros productos o servicios antes de confirmar el pedido.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas para ofrecer un servicio seguro y fiable.

Dependiendo del destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad logística, tu pedido podrá ser enviado mediante:

DHL Express
UPS®
FedEx

Lumorvion seleccionará el transportista más adecuado para cada pedido. No siempre será posible elegir una empresa concreta durante el proceso de compra.

En algunos casos, el transportista principal podrá colaborar con un operador local para completar la entrega.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento, siempre que este se encuentre disponible.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de la recogida del paquete.

Si el seguimiento no muestra novedades durante varios días, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo. Revisaremos el envío y te ayudaremos a conocer su estado.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y accesible.

Antes de confirmar la compra, te recomendamos revisar especialmente:

Nombre del destinatario.
Calle y número.
Piso, puerta o información adicional.
Código postal.
Ciudad y país.
Número de teléfono de contacto.

Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. Podremos modificar la dirección sin coste mientras el pedido no haya sido enviado.

Una vez entregado al transportista, no siempre será posible cambiar la dirección o redirigir el paquete.

Lumorvion no podrá responsabilizarse de retrasos o devoluciones ocasionados por datos incompletos o incorrectos proporcionados durante la compra.

8. Intentos de entrega y ausencia del destinatario

El transportista podrá contactar contigo por teléfono, correo electrónico o mensaje para coordinar la entrega.

Si no hay nadie disponible, podrá realizar un nuevo intento, dejar el paquete en un punto autorizado o indicar cómo solicitar otra fecha de entrega.

Te recomendamos seguir las instrucciones facilitadas por la empresa de transporte.

Cuando un pedido sea devuelto por ausencia reiterada, rechazo de la entrega o falta de recogida, podremos contactar contigo para organizar un nuevo envío. En determinados casos, los nuevos gastos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

9. Retrasos y circunstancias imprevistas

Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos indicados, algunas entregas pueden retrasarse por circunstancias ajenas a Lumorvion, como:

Condiciones meteorológicas adversas.
Periodos de alta demanda.
Festivos locales o nacionales.
Incidencias técnicas o logísticas.
Dificultades de acceso a la dirección.
Controles de transporte o seguridad.
Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

Un retraso ocasional no significa que el pedido se haya perdido. Si detectamos una incidencia importante, nos pondremos en contacto contigo y buscaremos la solución más adecuada.

10. Paquetes dañados, perdidos o incompletos

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisar el embalaje antes de desecharlo.

Si el paquete presenta daños visibles, puedes dejar constancia al transportista en el momento de la entrega.

En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros lo antes posible e incluye:

Tu número de pedido.
Una breve descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución, un reenvío o un reembolso, según corresponda.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero las zonas próximas a la entrada, consultar con otras personas del domicilio o preguntar a vecinos cercanos. Después, contacta con nosotros para que podamos solicitar una revisión al transportista.

11. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados.

Esta opción nos permite agilizar la entrega y proteger mejor cada producto durante el transporte.

Si recibes solo una parte del pedido, consulta el correo de confirmación y los números de seguimiento disponibles. El resto de los productos podrá llegar en una fecha diferente sin que esto suponga un coste adicional.

12. Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación gratuita de tu pedido mientras todavía no haya sido enviado.

Para ello, contacta con nuestro equipo lo antes posible e indica el número de pedido.

Cuando el paquete ya haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

13. Cambios en la política de envíos

Lumorvion podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas para adaptarla a cambios en nuestros servicios, transportistas, zonas de entrega o condiciones logísticas.

La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas en el momento de confirmar la compra.

14. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre la preparación, el envío o la entrega de tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.